Turismo accesible

Desde la óptica de distintas disciplinas se afirma que nos dirigimos hacia una civilización del ocio donde la correcta utilización del TIEMPO LIBRE del hombre adquiere una importancia fundamental para su desarrollo psíquico y social. Lo expuesto nos lleva a proponer el desarrollo de un TURISMO ACCESIBLE, entendido como:

COMPLEJO DE ACTIVIDADES ORIGINADAS DURANTE EL TIEMPO LIBRE ORIENTADO A LA RECREACIÓN FUERA DE SU RESIDENCIA HABITUAL QUE POSIBILITAN LA PLENA INTEGRACIÓN FUNCIONAL Y PSICOLÓGICA DE PERSONAS CON CAPACIDADES RESTRINGIDAS.

El turismo accesible lleva a establecer pautas de integración durante la actividad para este conjunto de personas con capacidades diferentes que se manifiestan por una deficiencia física (motora, sensorial, patológica o visceral) por circunstancias transitorias o permanentes.

Este conjunto tan amplio involucra en el turismo entre otros segmentos de la demanda al grupo de la tercera edad, al grupo familiar con niños pequeños, niños y personas pequeñas, discapacitados temporales (mujeres embarazadas, personas enyesadas, etc.) y permanentes (motrices, sensoriales y mentales); que según las estadísticas generales conforman este segmento el 40% de la población mundial; por lo que se requiere una particular atención al tema durante el proceso de planificación de actividades turísticas y recreativas.

Este conjunto de individuos están en gran parte impedidas de disfrutar de las posibilidades que se ofrecen hoy en materia de turismo porque la mayoría de las instalaciones turísticas y recreativas están concebidas para ser utilizadas por personas "ideales" - generalmente el modelo es el adulto joven -, lo que nos plantea tener en cuenta una cierta consideración en una serie de servicios o informaciones adicionales que permitan su libre desenvolvimiento.

PRECISIONES CONCEPTUALES

Tradicionalmente encontramos dos conceptos: discapacidad y minusvalía, muchas veces utilizados como sinónimos, que marginan consciente o inconscientemente a un grupo numeroso de personas. En primer lugar se presenta la necesidad de diferenciar las capacidades / discapacidades y las valías / minusvalías a fin de comprender que esta problemática social nos involucra a todos y no solo a un grupo reducido de personas.

Las capacidades son cuestiones propias del individuo y hay distintos tipos de discapacidades: los motrices, los visuales, los auditivos, etc. En cambio la «valía» es la relación entre la capacidad de uno y el medio físico que lo rodea.

Un niño es minusválido cuando no alcanza a accionar el disco de un teléfono publico,
una mujer embarazada o un anciano que no puede acceder a su hotel o restaurante por distintos impedimentos físicos (una escalera por ejemplo),
una persona enyesada o de la tercera edad (corresponde al 12% de la población) carece de equipamiento urbano en los espacios públicos para sus necesidades de descanso
aquellos que tienen restricciones motoras, visuales y auditivas - que de acuerdo a la UNESCO son el 10% de la población mundial-, que son poco advertidos debido a la eficiencia de las barreras arquitectónicas y urbanísticas que impiden su integración a la vida activa y que junto con sus parientes directos según estadísticas mundiales afectan en conjunto al 40% de la población mundial.

LA ACTIVIDAD TURÍSTICA

El correcto desarrollo de la actividad turística lleva a considerar dos variables de análisis para lograr la plena integración de las personas con capacidades restringidas:

1- ACCESIBILIDAD AL MEDIO FÍSICO EN ESPACIOS TURÍSTICOS

Encontramos dos alternativas para la plena integración de las personas con capacidades restringidas en el proceso de desarrollo de los espacios turísticos urbanos o naturales, por un lado el correcto diseño durante la etapa de elaboración del proyecto, sea a escala urbana o arquitectónica; y en segundo lugar el desarrollo de las «prótesis» como un elemento de la creatividad del hombre que permite potencializar la restricción natural del individuo o del medio. Así tenemos «prótesis arquitectónicas» como las rampas de acceso como complemento a accesos restrictivos (escaleras) y las «prótesis urbanísticas» como es el caso de la incorporación de los bancos de plaza en espacios públicos para personas de la tercera edad que no pueden recorrer largos trayectos sin un descanso. Aquí se plantea la imperiosa necesidad de una estrategia que permita la plena accesibilidad al medio físico como respuesta a esta situación.

1.1 LOS PUNTOS DE CONFLICTO

Las personas con capacidades restringidas en el uso de su TIEMPO LIBRE, destinado a actividades turísticas y/o recreativas, generalmente encuentran distintas situaciones de conflicto en el espacio turístico, que podemos agrupar en:

Los ESPACIOS VERDES (Plazas y parques), en la ESTRUCTURA URBANA(Obras de saneamiento, cruces peatonales y vehiculares, etc.), en el MOBILIARIO URBANO (luminarias, bebederos, bancos, etc.).
Los EDIFICIOS, en los que podemos destacar los destinados a ALOJAMIENTO hotelero y extrahotelero, las instalaciones para GASTRONOMÍA (Bares, confiterías y restaurantes), y las instalaciones para el desarrollo de ACTIVIDADES CULTURALES como museos y salas de espectáculos.
Las instalaciones para ACTIVIDADES CIENTÍFICAS (Congresos y convenciones) se suman a las instalaciones para el desarrollo de ACTIVIDADES RECREATIVAS- DEPORTIVAS como estadios y sus espacios complementarios (Vestuarios, gimnasios, etc.).Estos son los ejemplos más significativos de este segmento.
El desarrollo de ACTIVIDADES LÚDICAS en áreas naturales (Montañas, playas y ríos) y en áreas urbanas (zoológicos, casinos y discotecas) impiden por su conformación el acceso a estos atractivos,
La variable TRANSPORTE también presenta situaciones de conflicto en el caso de terminales, accesos y áreas de estacionamiento, junto con los medios específicos de transporte aéreo, marítimo, terrestre y fluvial.
La falta de CAPACITACIÓN se observa en las falencias observadas en la atención de este tipo de turista por parte del personal de los establecimientos relacionados con la actividad turística, tanto en el caso de reserva de pasajes como al brindar información sobre instalaciones y equipamiento especialmente preparado para él.
En el caso de la INFORMACIÓN y PUBLICIDAD la carencia de la primera en los medios gráficos, principalmente guías y folletos turísticos, demuestra la falta de conocimiento de esta problemática.

2- CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

El desarrollo de la actividad turística plantea hoy genéricamente tres variables principales para lograr la satisfacción de la demanda: calidad de los servicios, de los productos turísticos y un precio accesible.

¿Que se entiende hoy por calidad? Existen varias definiciones de CALIDAD que han ido cambiando con el tiempo, o bien se adaptan a distintos enfoques, pero desde la óptica turística podemos considerar que la CALIDAD TURÍSTICA debe ser entendida como la dedicación de la empresa turística para optimizar la calidad en beneficio de una mayor eficiencia en la prestación de los servicios a fin de obtener la satisfacción del visitante.

Debemos considerar que ante la actual competitividad en todos los campos de la actividad turística la diferencia entre un destino y otro con el mismo producto es la calidad en la prestación de los servicios junto al precio, siendo estas dos las variables fundamentales que determinan la elección de un destino al programar el tiempo libre destinado al turismo. Es importante partir de la premisa que el objetivo no es mejorar constante la calidad sino lograr la satisfacción de la demanda.

En esencia lo que aquí se plantea no es hacer mayor cantidad de actividades o servicios, sino hacer las acciones de una manera distinta, más efectivas. En el campo del turismo la excelencia del servicio ó la satisfacción de las necesidades de la demanda es no considerar al conjunto como "un cliente" sino que se subdivide en tantos clientes como segmentos de la demanda le prestaremos servicios (tenemos así el segmento de niños, tercera edad, discapacitados permanentes temporales, grupo familiar con niños pequeños, etc.); cada una de ellos con necesidades comunes (precio justo, calidad del producto, servicio en el menor tiempo, seguridad, respeto, confiabilidad) y distintas (las características del comportamiento y conductas de cada segmento).

CONCLUSIÓN

La respuesta a esta problemática debe iniciarse por la toma de conciencia sobre las características de las necesidades de este segmento de la demanda y un cambio de mentalidad en el accionar, porque como dice Jorge Barroso: «...podemos afirmar que la accesibilidad es principalmente un problema de solidaridad, que simplemente es solo pensar en el otro, la solidaridad es el único camino para resolver los problemas de un futuro cada vez más complejo...». Una forma de potencializar la solidaridad es conociendo las limitaciones reales y no imaginarias de aquellos que tiene una capacidad restringida y pensar que en un futuro pasaremos a integrar este segmento de la demanda.

Esta concepción teórica de entendimiento de esta temática, debe ser parte necesaria de aquellos que están en la actividad turística. Se requiere una conciencia colectiva que permita transitar sin barreras por la vida a todos aquellos que tienen una discapacidad restringida o se le presenta una minusvalía - del niño al anciano, permanente o transitoria-, a fin de mejorar la calidad de vida de este visitante de un destino turístico y que diseñe una prospectiva que permita una integración real en cada una de las actividades que el hombre realiza cuando hace turismo.

¿QUE ES UN CONGRESO VIRTUAL?

Es un evento colectivo en el que intervienen varios actores que se reúnen en un "espacio cibernético" para debatir y exponer, ideas, opiniones y posturas sobre temas propuestos por el comité organizador. Este evento reviste un carácter profesional y de difusión destinado al acercamiento entre personas con intereses y motivaciones afines, al intercambio de información, conocimientos y puntos de vista sobre temas de interés común.

¿EN QUE SE DIFERENCIA DE EVENTOS TRADICIONALES?
- Las personas inscritas no tienen que desplazarse al sitio donde se celebra el evento sino que participan, a través de su computadora, desde sus casas, lugares de estudio, de trabajo, ciber cafés, etc. De hecho no existe sitio físico de celebración del evento ya que este toma lugar en el ámbito de redes o ciberespacio.
- La participación de los asistentes al evento no es continua sino discreta. Eso significa que, salvo encuentros «en vivo», que son la minoría, el acceso al resto de los programas cumplidos durante el Congreso puede ser realizado en el momento y fecha que más convenga a los intereses del participante.
- Por las razones expuestas, la duración del evento generalmente se extiende a meses (dado que no hay gastos de traslado, alojamiento, alquiler de locales, festejos y brindis, etc.) con el objeto de mejor aprovechar el esfuerzo cumplido en la creación de infraestructura de comunicaciones, acumulación de documentos y otros.
- El material como ponencias y documentos preparados para el Congreso están disponibles a los asistentes los cuales pueden «bajarlo» («Download») y reproducirlo selectivamente a través de su impresora personal u otros medios disponibles. Hay mucho de la noción de «autoservicio» implícito en un Congreso Virtual.
- El porcentaje de actividades «asincrónicas» (sin fecha y hora fija de presentación) se incrementa en el caso del Congreso Virtual. De hecho, las conferencias pueden ser «en vivo» (sincrónicas) o diferidas. Aparecen, no obstante, otras modalidades «en vivo», de tipo colectivo, como es el caso de los «chats» (diálogos en vivo, en grupo), suerte de sesiones de trabajo formales o informales según el caso. Dependiendo del nivel de la tecnología utilizada o requerida podrá incorporarse el uso de multimedios visuales y auditivos.
- En la mayoría de los demás aspectos, el Congreso Virtual se comporta, en mucho, como sus homónimos reales
OBJETIVOS
- El Primer Congreso Virtual IBEROAMERICANO sobre Turismo Accesible "Turismo para Todos" es el primero de lo que se espera sea una secuencia de eventos anuales orientados al acercamiento, intercambio y actualización de conocimientos, opiniones e impresiones entre profesionales, especialistas y estudiantes de arquitectura, con el objeto de romper barreras de aislamiento e incomunicación existentes en la actualidad.
¿QUE BENEFICIOS TIENE PARA EL PARTICIPANTE?
- Conocer otras personas con intereses comunes.
- Obtener información temática de importancia.
- Comunicar experiencias propias.
- Conocer de experiencias ajenas.
- Actualizar conocimientos. Vivir en el progreso.
- Conocer mejor la Internet-WWW y sus recursos.
- Comunicarse ! Emerger del aislamiento profesional.

Permitida su reproducción citando la fuente que se transcribe a continuación:
FUENTE: TURISMO ACCESIBLE: Sistema integral de información para implementar un turismo para todos
http://www.turismoaccesible.com.ar
Email: info@turismoaccesible.com.ar

SISTEMA INFORMATIVO SOBRE TURISMO PARA PERSONAS CON CAPACIDADES RESTRINGIDAS

FESTIVIDADES

EVENTOS

PRIMER CONGRESO VIRTUAL IBEROAMERICANO SOBRE TURISMO ACCESIBLE
" Turismo Para Todos"

¿ QUE ES EL TURISMO ACCESIBLE?

PRECISIONES CONCEPTUALES

LA ACTIVIDAD TURÍSTICA

1- ACCESIBILIDAD AL MEDIO FÍSICO EN ESPACIOS TURÍSTICOS

1.1 LOS PUNTOS DE CONFLICTO

2- CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

CONCLUSIÓN

¿QUE ES UN CONGRESO VIRTUAL?

Turismo Accesible

SISTEMA INFORMATIVO SOBRE TURISMO PARA PERSONAS CON CAPACIDADES RESTRINGIDAS

FESTIVIDADES

EVENTOS

PRIMER CONGRESO VIRTUAL IBEROAMERICANO SOBRE TURISMO ACCESIBLE " Turismo Para Todos"

¿ QUE ES EL TURISMO ACCESIBLE?

PRECISIONES CONCEPTUALES

LA ACTIVIDAD TURÍSTICA

1- ACCESIBILIDAD AL MEDIO FÍSICO EN ESPACIOS TURÍSTICOS

1.1 LOS PUNTOS DE CONFLICTO

2- CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

CONCLUSIÓN

¿QUE ES UN CONGRESO VIRTUAL?

PRIMER CONGRESO VIRTUAL IBEROAMERICANO SOBRE TURISMO ACCESIBLE
" Turismo Para Todos"